IT Doc Team
Мы занимаемся разработкой документации по сервисам, которые поддерживает департамент ИТ. По нашим документам работает вся внутренняя поддержка компании от сервис-деска до команд, отвечающих за инфраструктуру.
Чем занимается наша команда
Мы — небольшая команда технических писателей, которая разрабатывает документацию по более чем 200 сервисам, как внешним (например, портал my.kaspersky.com), так и внутренним (например, виртуализация или сервис активации лицензий). Мы помогаем командам разработки передавать их сервисы в эксплуатационные подразделения для дальнейшей поддержки.
Работа в нашем отделе по большей части — работа с людьми и для людей. Мы пишем для очень конкретных пользователей, со многими из которых знакомы лично и поэтому знаем, как и для каких целей они используют наши документы. Если в сервис-деск обратился сотрудник или система мониторинга зафиксировала сбой в системе, администраторы будут действовать по соответствующему руководству. Девиз нашего департамента — «Всё должно работать!», и наша работа — важный вклад в общее дело.
Помимо разработки документации мы активно участвуем в улучшении и отладке внутренних процессов ИТ и занимаемся автоматизацией своих процедур (воркфлоу задач на разработку документа, сбор статистики). Поэтому, хотя наш основной инструмент работы — Confluence, стек используемых технологий им не ограничивается. В нашем отделе найдется применение как техническим навыкам в области разработки скриптов, так и навыкам в области переговоров и фасилитации.
С кем мы взаимодействуем
Будни писателя сильно зависят от команд, с которыми мы работаем, но есть и общие моменты. Непосредственно написание текстов занимает примерно 30% времени, остальные 70% приходятся на коммуникацию с экспертами и другими участниками процесса (иногда и в качестве фасилитаторов, помогая сторонам найти общий язык). Когда все договорились, мы перекладываем договоренности «на бумагу» и проводим согласование документа.
В процессе работы мы взаимодействуем практически со всеми отделами ИТ, а также с заказчиками и экспертами из других департаментов. Особенность нашей работы в том, что многие подразделения, участвующие в разработке документов, одновременно являются нашей целевой аудиторией: в основном это системные инженеры и администраторы, разработчики, сотрудники бизнес-подразделений, использующие наши сервисы.
О продукте
Наш основной продукт - это документация для администраторов и пользователей внутренних и внешних сервисов компании. При этом сама документация и ее формат очень разные: от руководств для администраторов в Confluence до видео-уроков по использованию сервисов и справочников API.
Кого ждем в команду
Мы ждем сотрудников, которые умеют слушать и слышать, принимают мнение коллег, не боятся задавать вопросы, могут работать в команде и доводят дела до конца.
Мы очень ответственно относимся к адаптации новых сотрудников, и не жалеем ни времени, ни сил на их интеграцию. Каждый год в нашу команду приходят стажеры, и многие остаются у нас в отделе.