Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Дальнейшее пребывание на сайте означает согласие с их применением. Принять
Application Support Analyst (Atlassian)

О нас в цифрах: 22 года на рынке, 400 миллионов пользователей, 39 офисов по всему миру. Сегодня наша команда – это 4 000 экспертов, все мы – обычные люди, со своими особенностями и увлечениями. И вместе мы 24 часа в сутки спасаем мир от киберугроз. Работа у нас – это возможность стать настоящим героем, оставаясь самим собой.

 

Кто мы: команда Support and Developemnt Solutions, предоставляющую широкий спектр экспертной поддержки пользователей ищем Аналитика Поддержки Приложений/Atlassian Support Analyst

 

Какие задачи вас ждут на этой роли:

  • Решение обращений, поступающих от пользователей (сотрудников Лаборатории Касперского).
  • Решение кризисных инцидентов.
  • Ведение базы знаний. Создание и актуализация сервисной документации.
  • Обучение ключевых пользователей сервисов, сотрудников младших линий поддержки и коллег по команде.
  • Совместная работа с администраторами системы по задачам, связанным с развитием сервисов.
  • Оптимизация работы сервисов.
  • Участие в разработке и оптимизации инструментов автоматизированного мониторинга сервисов.
  • Анализ и оптимизация процессов операционной поддержки.
  • Установка и настройка плагинов. Предоставление информации для их закупки и поддержки.
  • Взаимодействие со службой поддержки вендоров (Atlassian и плагины).

 

Что необходимо для этой роли:

  • Знание продуктов Atlassian (JIRA, Confluence, Bitbucket, Bamboo) на уровне администратора.
  • Не менее 3 лет работы в области IT, не менее 1 года работы в области поддержки пользователей.
  • Знание SQL на базовом уровне.
  • Понимание работы Windows сервисов.
  • Понимание работы сервисов IIS и Apache Tomcat.
  • Знание протоколов HTTP, HTTPS, SMTP, FTP, IMAP4, SOAP.
  • Понимание языков разметки HTML, XML.
  • Понимание Active Directory.
  • Уверенное знание Windows Server 2012 R2.
  • Технический английский.

 

Опционально:

  • Знание основ ITIL, в частности, Service Operation.
  • Понимание работы web-сервисов, понимание технологии WCF.

 

Взамен мы предлагаем:

  • Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов крупнейшей в мире частной антивирусной компании;
  • Работу в современном комфортном офисе в 5-7 минутах ходьбы от ст.м. «Водный стадион» с зонами отдыха на каждом этаже и игровыми комнатами (настольный теннис и футбол);
  • Конкурентоспособную заработную плату;
  • Трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Широкий социальный пакет:
  • ДМС и страхование жизни (включая детей)
  • врач и массаж в офисе
  • корпоративная мобильная связь
  • компенсация питания
  • бесплатный тренажерный зал в офисе и др.
  • Различные возможности для карьерного и профессионального развития;
  • Участие в тимбилдингах и корпоративных мероприятиях;
  • Свободу в выборе своего стиля одежды.