Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Дальнейшее пребывание на сайте означает согласие с их применением. Принять
Senior Quality Improvement Project Manager

«Лаборатория Касперского» уже 22 года защищает мир от киберугроз. Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Сегодня наша команда — это 4 000 экспертов, которые работают в 37 странах мира. Все мы — обычные люди, со своими особенностями и увлечениями, но вместе мы 24 часа в сутки спасаем мир. Работа у нас — это возможность стать настоящим героем, оставаясь самим собой.

Кто мы:

Наш отдел ринимает участие в запуске проектов, направленных на улучшение уровня качества технической поддержки и работает по их дальнейшему сопровождению, курирует поставщиков аутсорс услуг в области технической поддержки.

Что делает сотрудник на должной долности:

  • Сопровождает процессы согласование условий и заключение договоров с аутсорс поставщиками, поставщиками IT Telecom услуг (в т.ч. на контрактном портале)
  • Осуществляет пересмотр условий действующих договоров сопровождаемых проектов и их продление
  • Участвует в поиске поставщиков сервисов в случае использования аутсорс услуг технической поддержки
  • Готовит технические задания и тендерную документацию по аутсорс проектам поддержки
  • Строит прогнозы операционных (и проектных) бюджетов на основании прогнозов нагрузки и расходов телеком. Обеспечивает их соблюдение.
    Готовит прогнозы по объему обращений в техподдержку на ежемесячной, квартальной и годовой основе
  • Производит оплату счетов, подготовку purchase ордеров и аккруалов по договорам сопровождаемых проектов
  • Регистрирует и сопровождает проекты на проектном портале
  • Формирует требования к голосовым меню и системе маршрутизации обращений в рамках выполняемых проектов

Что Вам необходимо для этого:

  • Знания в области управления проектами и методологии PMI или других проектных стандартов;
  • Опыт работы от 5-х лет в области IT/телекоммуникаций, от 3-х в сфере поддержки пользователей
  • Желательно: знание методологии COPC
  • Базовые знания библиотек ITIL, ISO 20K, ISO 9K
  • Свободный английский разговорный и письменный на уровне не ниже Advanced

Мы предлагаем кучу всего:

  • Работу в команде крутейших экспертов
  • Огромнейший социальный пакет
  • Отличный офис: 2 спортзала, сауна, ресторан, массаж и врач
  • Ежемесячный бонус на обеды (живыми деньгами)
  • Бесплатное обучение: митапы, конференции, сертификации, 7 иностранных языков
  • Солидную программу релокации для кандидатов
  • А про наши корпоративы вы наверняка слышали!

Не предлагаем: серую з/п, дресс-код, скучные задачи, устаревшие технологии, унылых коллег.