Customer Success Project Manager
Вам предстоит:
- Управление международными клиентскими и внутренними проектами на всех этапах жизненного цикла: от инициации и планирования до исполнения, контроля результатов и завершения.
- Обеспечение достижения проектных целей по срокам, качеству, объему работ и ожидаемому бизнес-результату.
- Координация кросс-функционального взаимодействия между командами Sales, Presales, Support, Marketing, Product Management, RnD и другими заинтересованными подразделениями.
- Выстраивание и развитие эффективных процессов взаимодействия с клиентами и внутренних бизнес‑процессов, включая их анализ, оптимизацию и автоматизацию.
- Анализ клиентской обратной связи, пользовательского опыта и обращений в поддержку, выявление системных проблем и организация корректирующих действий для устранения причин неудовлетворенности клиентов.
- Формирование, развитие и поддержка процессов onboarding и информирования заказчиков о новых возможностях продуктов и сервисов.
- Инициация, разработка и внедрение инструментов оценки клиентского опыта, включая CSAT, NPS и CES, а также анализ результатов и подготовка предложений по улучшению.
- Подготовка аналитических выводов, рекомендаций и инициатив по совершенствованию процессов, продуктов и сервисов для смежных подразделений и руководства.
- Организация проактивного мониторинга клиентской активности, выявление рисков и проблемных зон на ранних стадиях, предотвращение эскалаций и снижение операционных потерь.
- Управление внутренними сервисными и процессными инициативами, направленными на повышение эффективности delivery и customer success-функции.
- Участие в маркетинговых и кросс-функциональных инициативах в рамках зоны ответственности роли.
- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.
Ожидаем от вас:
- Высшее образование.
- Проактивный подход к работе, самостоятельность в принятии решений и ориентация на результат.
- Опыт работы в IT не менее 1 года.
- Опыт работы в функциях Customer Success, Project Management, Presales, Sales или смежных направлениях в IT-компании.
- Опыт взаимодействия с крупными корпоративными заказчиками и координации работы с несколькими заинтересованными сторонами.
- Базовые знания в области IT, компьютерных сетей и информационной безопасности.
- Понимание современных технологий и решений в сфере информационной безопасности; опыт работы с решениями Kaspersky будет преимуществом.
- Практические навыки анализа процессов, клиентской обратной связи и данных, связанных с качеством сервиса и пользовательским опытом.
- Опыт участия в кросс-функциональных проектах, улучшении процессов или координации сервисных инициатив будет преимуществом.
- Уровень владения английским языком — не ниже B2.
- Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и деловую переписку.
- Умение работать в условиях многозадачности, управлять приоритетами и эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами.
- Фокус на достижении успешного результата для клиента и понимание важности клиентской удовлетворенности.
Мы предлагаем
Социальный пакет
Интересная работа
Комфортные условия
Откликнуться на вакансию
Поля, отмеченные *, обязательны к заполнению
Остались вопросы?
Как устроиться на работу в «Лабораторию Касперского»?
Для этого вам нужно успешно пройти несколько шагов:
- Найти подходящую вашему опыту и интересам вакансию;
- Откликнуться на интересующую вакансию и прикрепить резюме;
- Если ваше резюме нам подходит — пройти интервью со специалистом по подбору персонала и руководителем направления, в котором открыта эта вакансия;
- Получить официальное предложение о работе.
Я откликнулся на вакансию. Какие дальнейшие действия?
В связи с большим количеством откликов нам иногда требуется немного больше времени для их рассмотрения. Мы ценим ваш интерес к работе в «Лаборатории Касперского», поэтому стараемся давать ответ сразу после принятия решений.
Если ваш профиль нас заинтересует, наши рекрутеры свяжутся с вами, чтобы договориться о телефонном интервью и рассказать о дальнейших шагах.
Как я могу понять, закрыта ли вакансия, на которую я откликался?
Как правило, вакансии, которые размещены на карьерном портале, открыты и по ним ведется активный процесс отбора кандидатов. Если вы не нашли вакансию, которая была размещена на портале ранее, значит, она уже закрыта или больше не существует.
Есть ли помощь иногородним при переезде?
Да, у нас действует релокационная программа, в рамках которой при переезде
новому сотруднику из других городов РФ и стран Таможенного Союза выплачивается:
- Компенсация авиа или жд билета до Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска или Владивостока для сотрудника и двух близких родственников (муж/жена + ребенок);
- 1 неделя проживания в гостинице за счет компании;
- Подъемные;
- Оплата услуг риелтора.
Рассматриваете ли вы резюме граждан других стран?
Можно ли устроиться на стажировку в «Лабораторию Касперского»?
У нас существует специальная программа стажировок ИТ и ИБ-направлений — SafeBoard. Программа проходит в нашем московском офисе и открыта для студентов из Москвы и МО любых вузов, курсов и специальностей, а ее лучшие участники могут получить приглашение на работу. Подробнее о программе стажировок можно узнать тут: safeboard.kaspersky.ru
Если же вы хотите развиваться в бизнес-подразделениях, то ищите вакансии стажеров в специальном разделе на карьерном портале: careers.kaspersky.ru/vacancies