IT Doc Team

Мы занимаемся разработкой документации по сервисам, которые поддерживает департамент ИТ. По нашим документам работает вся внутренняя поддержка компании от сервис-деска до команд, отвечающих за инфраструктуру.

Наши вакансии

Откликнуться на вакансии этого и других направлений можно здесь.

Мы — небольшая команда технических писателей, которая разрабатывает документацию по более чем 200 сервисам, как внешним (например, портал my.kaspersky.com), так и внутренним (например, виртуализация или сервис активации лицензий). Мы помогаем командам разработки передавать их сервисы в эксплуатационные подразделения для дальнейшей поддержки.

Инфраструктура

Работа в нашем отделе по большей части — работа с людьми и для людей. Мы пишем для очень конкретных пользователей, со многими из которых знакомы лично и поэтому знаем, как и для каких целей они используют наши документы. Если в сервис-деск обратился сотрудник или система мониторинга зафиксировала сбой в системе, администраторы будут действовать по соответствующему руководству. Девиз нашего департамента — «Всё должно работать!», и наша работа — важный вклад в общее дело.

Помимо разработки документации мы активно участвуем в улучшении и отладке внутренних процессов ИТ и занимаемся автоматизацией своих процедур (воркфлоу задач на разработку документа, сбор статистики). Поэтому, хотя наш основной инструмент работы — Confluence, стек используемых технологий им не ограничивается. В нашем отделе найдется применение как техническим навыкам в области разработки скриптов, так и навыкам в области переговоров и фасилитации.

Будни писателя сильно зависят от команд, с которыми мы работаем, но есть и общие моменты. Непосредственно написание текстов занимает примерно 30% времени, остальные 70% приходятся на коммуникацию с экспертами и другими участниками процесса (иногда и в качестве фасилитаторов, помогая сторонам найти общий язык). Когда все договорились, мы перекладываем договоренности «на бумагу» и проводим согласование документа.

В процессе работы мы взаимодействуем практически со всеми отделами ИТ, а также с заказчиками и экспертами из других департаментов. Особенность нашей работы в том, что многие подразделения, участвующие в разработке документов, одновременно являются нашей целевой аудиторией: в основном это системные инженеры и администраторы, разработчики, сотрудники бизнес-подразделений, использующие наши сервисы.

Наш основной продукт - это документация для администраторов и пользователей внутренних и внешних сервисов компании. При этом сама документация и ее формат очень разные: от руководств для администраторов в Confluence до видео-уроков по использованию сервисов и справочников API.

Кого мы ждем в нашу команду

Мы ждем сотрудников, которые умеют слушать и слышать, принимают мнение коллег, не боятся задавать вопросы, могут работать в команде и доводят дела до конца.

Мы очень ответственно относимся к адаптации новых сотрудников, и не жалеем ни времени, ни сил на их интеграцию. Каждый год в нашу команду приходят стажеры, и многие остаются у нас в отделе.

Знания в области информационных технологий и администрирования информационных систем;
Умение разобраться в сложном техническом материале и превратить его в простой для восприятия текст;
Аналитические способности — умение выделять главное для данной целевой аудитории, умение выявлять отсутствие нужной информации и формулировать вопросы;
Коммуникативные навыки, желание общаться и находить общий язык. Важно уметь не только разговорить собеседника, но и задать правильные вопросы, систематизировать полученную информацию.

Мы много внимания уделяем обучению сотрудников, причем как в улучшении hard skills, так и soft skills. Коллеги из нашего отдела посещают профильные конференции не только в качестве слушателей, но и выступают на них с докладами.

Как подготовиться к собеседованию

Эти материалы могут помочь вам в подготовке к собеседованию:

«Лаборатория Касперского» организует конференцию для технических писателей - ProКонтент.
- Также рекомендуем посетить несколького митапов сообществ документаторов.
Подробнее о том, как проходит интервью, можно почитать здесь

Совет

Чтобы резюме было информативным, укажите максимально релевантные для вакансии опыт и знания.

Чем гордимся

Сложность в данном случае заключалась в том, что технические писатели были плотно интегрированы в команды разработки и больше общались с разработчиками, тестировщиками, чем с коллегами-писателями. Мы стали чаще встречаться всем отделом для обмена опытом, прокачивали soft skills, разработали и внедрили программу адаптации новичков. Сейчас мы по-прежнему много внимания уделяем тому, чтобы сотрудники отдела были не просто коллегами, работающими в одном подразделении, а членами команды, у которых есть общая цель.

IT Doc Team

Наши вакансии

Инфраструктура

Кого мы ждем в нашу команду

Наши требования к кандидату

Как подготовиться к собеседованию

Подробнее о том, как проходит интервью, можно почитать здесь

Совет

Чем гордимся

Мы гордимся тем, какую команду построили

Делимся экспертизой