Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Дальнейшее пребывание на сайте означает согласие с их применением. Принять
Technical Account Manager (Менеджер сервисной поддержки клиентов)

TAM отвечает за сервисную поддержку клиентов, помогает в установке и конфигурации всех решений Лабоработрии Касперского, приобретенных клиентом. ТАМ отвечает за установление и развитие хороших отношений с клиентом, что позволит эффективно взаимодействовать с другими командами Лаборатории и эффективно решать сложные кейсы, которые могут возникнуть в результате эксплуатации продуктов Лаборатории. ТАМ детально изучает все возникающие кейсы, заводит и лидирует инцидент, следит за сроками и качеством его резрешения.

Для Чего Вы нам нужны:

  • Для развития долгосрочных отношений с клиентами
  • Вы будете «единой точкой входа» для клиента, к кому он сможет обратиться для решения любых проблем, возникающих в ходе эксплуатации решений Касперского
  • Вы будете консультировать клиентов по тому, как можно воспользоваться нашими сервисами
  • Разработки, планирования и проведения тренингов для клиентов, в рамках которых Вы сможете рассказать про особенности наших сервисов и решений
  • Вы будете выступать в роли эксперта по нашим сервисам, предоставлять клиентам необходимую информацию по продуктам и помогать команде продаж в рамках ведения переговоров с клиентами, а также консультировать клиентов по итогам заключения сделки
  • Ведения отчетности по работе с клиентами во внутренних сервисных и CRM системах
  • Ведения проектов по эффективному разрешению кейсов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений Касперского, согласно установленным процедурам, а также прибегая к помощи соответствующих подразделений
  • Предоставления поддержки премиум уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продления клиентом лицензий на продукты и поддержку
  • Гибкий подход к поддержке клиентов
  • Поиск новых возможностей для продаж и передача соответствующей информации в отдел продаж Касперского
  • Создание инфраструктуры для эффектиной коммуникации между клиентом, экспертами по продукту и командой разработки Касперского, что позволит быстро и эффективно разрешать вазникающие кейсы
  • Помощь в разработке и внедрении лучших практик для внедрения и поддержки продуктов Касперского
  • Обеспечения соблюдения пунктов договора по поддержке

Что Вам необходимо:

  • Целеустремленность, отличные коммуникативные навыки, умение вести деловые переговоры, клиенториентированность

Технические навыки:

Уверенное знание:

  • TCP/IP и LAN технологий
  • Microsoft OS (Server 2008+ and Windows 7+), Linux
  • Сетевой инфраструктуры, включая DNS и структуру AD
  • Решений по безопасности (межсетевые экраны/авторизация/шифрование/AV MS)
  • Опыт устранения неисправностей ПО
  • Системы виртуализации (VMware, Hyper-V, Citrix)
  • Знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов на рынке

Образование

  • Высшее техническое образование по направлениям Информационные технологии, управление информационными системами и др.
  • Опыт в установки ИТ/ ИБ решений
  • Опыт ведения переговоров с клиентами, презентаций
  • Знание бизнес моделей, специфики продаж, маркетинга и сервисной модели в сфере ИТ

Мы предлагаем:

  • Стать частью команды крутых экспертов
  • Медицинскую страховку со стоматологией (и на детей тоже)
  • Обучение: митапы, конференции, сертификации, 7 иностранных языков
  • Работу в одном из лучших офисов Москвы: 2 спортзала, сауна, ресторан, массаж и врач
  • Ежемесячный бонус на обеды (деньгами)
  • Программу релокации для кандидатов из регионов России и стран ЕАЭС
  • А про наши корпоративы вы наверняка слышали!"