Техническая поддержка продуктов
Россия
Москва

Technical Support Engineer, Expert Support (NGFW)

Мы экспертная команда технической поддержки B2B «Лаборатории Касперского».

Мы ищем сотрудника в группу внедрения и поддержки решений для обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры организаций на базе Kaspersky NGFW (Next Generation Firewall).


Что предстоит делать:

  • Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;
  • Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры;
  • Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;
  • Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;
  • Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах;
  • Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI);
  • Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики;
  • Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний;
  • Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам;
  • Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании.



Что требуется:

  • Опыт работы – не менее 2 лет в технической поддержке или внедрении Infosec/IT продуктов;
  • Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных; диагностика сетевых проблем;
  • Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации: OSPF, BGP;
  • Профессиональные навыки администрирования ОС Linux; диагностика проблем Linux;
  • Знание английского языка (не ниже intermediate);
  • Готовность к редким командировкам;
  • Высокая мотивация и стремление изучать новое.

 

Будет плюсом:

  • Опыт работы с другими системами NGFW;
  • Опыт работы с IDS/IPS, DPI, Stateful Firewall;
  • Опыт работы с XDR/SIEM системами;
  • Опыт работы с Docker/Kubernetes;
  • Опыт разработки автоматизаций с использованием Python.



Мы предлагаем

Социальный пакет

ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого месяца
Оплата мобильной 
связи
Обучение: митапы, конференции, сертификации, иностранные языки, курсы по развитию навыков
Ежемесячная доплата на питание

Интересная работа

Команда признанных экспертов
Масштабные 
задачи и международные продукты

Современные технологии
Расширение технического кругозора

Комфортные условия

2 спортзала и сауна прямо 
в офисе
Свой ресторан 
и бар
Врач и массаж 
в офисе
Программа релокации в HQ для кандидатов из регионов

Откликнуться на вакансию

Поля, отмеченные *, обязательны к заполнению

Допустимый формат резюме – .docx или .pdf, размер – не более 5 Мб

Остались вопросы?

Как устроиться на работу в «Лабораторию Касперского»?

Для этого вам нужно успешно пройти несколько шагов:

  • Найти подходящую вашему опыту и интересам вакансию; 
  • Откликнуться на интересующую вакансию и прикрепить резюме;
  • Если ваше резюме нам подходит — пройти интервью со специалистом по подбору персонала и руководителем направления, в котором открыта эта вакансия;
  • Получить официальное предложение о работе.

Я откликнулся на вакансию. Какие дальнейшие действия?

В связи с большим количеством откликов нам иногда требуется немного больше времени для их рассмотрения. Мы ценим ваш интерес к работе в «Лаборатории Касперского», поэтому стараемся давать ответ сразу после принятия решений.

Если ваш профиль нас заинтересует, наши рекрутеры свяжутся с вами, чтобы договориться о телефонном интервью и рассказать о дальнейших шагах.

Как я могу понять, закрыта ли вакансия, на которую я откликался?

Как правило, вакансии, которые размещены на карьерном портале, открыты и по ним ведется активный процесс отбора кандидатов. Если вы не нашли вакансию, которая была размещена на портале ранее, значит, она уже закрыта или больше не существует.

Есть ли помощь иногородним при переезде?

Да, у нас действует релокационная программа, в рамках которой при переезде

новому сотруднику из других городов РФ и стран Таможенного Союза выплачивается:

  • Компенсация авиа или жд билета до Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска или Владивостока для сотрудника и двух близких родственников (муж/жена + ребенок);
  • 1 неделя проживания в гостинице за счет компании;
  • Подъемные;
  • Оплата услуг риелтора.

Рассматриваете ли вы резюме граждан других стран?

Да, в «Лаборатории Касперского» работают иностранные граждане, оформление таких сотрудников происходит в соответствии с миграционным законодательством РФ. Иностранные граждане становятся нашими сотрудниками при наличии таких документов, как разрешение на работу, патент, а также других документов, позволяющих им работать на территории РФ.

Можно ли устроиться на стажировку в «Лабораторию Касперского»?

У нас существует специальная программа стажировок ИТ и ИБ-направлений — SafeBoard. Программа проходит в нашем московском офисе и открыта для студентов из Москвы и МО любых вузов, курсов и специальностей, а ее лучшие участники могут получить приглашение на работу. Подробнее о программе стажировок можно узнать тут: safeboard.kaspersky.ru

Если же вы хотите развиваться в бизнес-подразделениях, то ищите вакансии стажеров в специальном разделе на карьерном портале: careers.kaspersky.ru/vacancies