Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Дальнейшее пребывание на сайте означает согласие с их применением. Подробнее
Application support analyst (KARMA, Salesforce)

Мы ищем проактивного, ответственного и внимательного коллегу, который будет готов взять на себя реальные задачи в группе поддержки бизнес сервисов.

 

Основные обязанности:

  • Основной фокус на поддержку системы SalesForce.com, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и партнерским порталом)
  • Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
  • Исследование и анализ поступающих запросов
  • Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
  • Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
  • Коммуникация с аналитиками и архитекторами для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
  • Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
  • Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам

 

Основные требования:

  • Опыт работы с SalesForce.com в роли администратора от 1 года
  • Опыт поддержки приложений .Net является преимуществом
  • Опыт поддержки сложных интеграций между системами
  • Навыки работы с SQL кодом будут плюсом.

 

Желательно:

  • Знакомство с процессами организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL
  • Знакомство с Marketo будет большим плюсом
  • Понимание стандартной объектной модели SalesForce.com (Sales Cloud)
  • Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурировано для дальнейшей обработки
  • Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком
  • Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи
  • Опыт поддержки пользователей от 2х лет
  • Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке
  • Английский – Intermediate или выше

 

Мы предлагаем Вам:

  • перспективы профессионального и карьерного развития
  • трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня
  • социальные гарантии:
    • ДМС (с первого дня работы) и страхование жизни (+бесплатно для детей сотрудника)
    • корпоративная мобильная связь
    • компенсация питания (7000-8000 руб./мес)
    • 30% компенсация личного фитнеса
    • 100% оплата больничного
    • изучение иностранных языков (7 языков на выбор)
    • врач и массаж в офисе
    • программа релокации для будущих сотрудников из других регионов (вместе с семьей)
    • участие в интересных мероприятиях (профессиональные митапы CoLaboratory, конференции, корпоративные праздники и пр.)