«Лаборатория Касперского» уже 22 года защищает мир от киберугроз. Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Сегодня наша команда — это 4 000 экспертов, которые работают в 37 странах мира. Все мы — обычные люди, со своими особенностями и увлечениями, но вместе мы 24 часа в сутки спасаем мир. Работа у нас — это возможность стать настоящим героем, оставаясь самим собой.

Для чего Вы нам нужны:

• Основной фокус на поддержку системы SalesForce.com, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и партнерским порталом)
• Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
• Исследование и анализ поступающих запросов
• Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
• Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
• Коммуникация с аналитиками и архитекторами для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
• Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
• Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам

Что Вам необходимо для этого:

• Опыт работы с SalesForce.com в роли администратора от 1 года
• Опыт поддержки приложений .Net является преимуществом
• Опыт поддержки сложных интеграций между системами
• Навыки работы с SQL кодом будут плюсом.

Желательно:

• Знакомство с процессами организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL
• Знакомство с Marketo будет большим плюсом
• Понимание стандартной объектной модели SalesForce.com (Sales Cloud)
• Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурировано для дальнейшей обработки
• Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком
• Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи
• Опыт поддержки пользователей от 2х лет
• Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке
• Английский – Intermediate или выше

Мы предлагаем:

• Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов крупнейшей в мире частной антивирусной компании;
• Работу в современном комфортном офисе в 5-7 минутах ходьбы от ст. м. «Водный стадион» (г. Москва) с зонами отдыха на каждом этаже и игровыми комнатами (настольный теннис и кикер) - https://youtu.be/EbgJFksi-kk ;
• Возможности для карьерного и профессионального развития;
• Широкий социальный пакет:

- ДМС (включая детей) и страхование жизни

- врач и массаж в офисе

- корпоративная мобильная связь

- компенсация питания

- бесплатный тренажерный зал с сауной в офисе и др.

• Регулярные корпоративные мероприятия