Мы ищем проактивного, ответственного и внимательного коллегу, который будет готов взять на себя реальные задачи в группе поддержки бизнес сервисов.

Основные обязанности:

• Основной фокус на поддержку системы SalesForce.com, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и партнерским порталом)
• Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
• Исследование и анализ поступающих запросов
• Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
• Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
• Коммуникация с аналитиками и архитекторами для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
• Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
• Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам

Основные требования:

• Опыт работы с SalesForce.com в роли администратора от 1 года
• Опыт поддержки приложений .Net является преимуществом
• Опыт поддержки сложных интеграций между системами
• Навыки работы с SQL кодом будут плюсом.

Желательно:

• Знакомство с процессами организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL
• Знакомство с Marketo будет большим плюсом
• Понимание стандартной объектной модели SalesForce.com (Sales Cloud)
• Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурировано для дальнейшей обработки
• Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком
• Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи
• Опыт поддержки пользователей от 2х лет
• Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке
• Английский – Intermediate или выше

Мы предлагаем Вам:

• перспективы профессионального и карьерного развития
• трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня
• социальные гарантии:
  • ДМС (с первого дня работы) и страхование жизни (+бесплатно для детей сотрудника)
  • корпоративная мобильная связь
  • компенсация питания (7000-8000 руб./мес)
  • 30% компенсация личного фитнеса
  • 100% оплата больничного
  • изучение иностранных языков (7 языков на выбор)
  • врач и массаж в офисе
  • программа релокации для будущих сотрудников из других регионов (вместе с семьей)
  • участие в интересных мероприятиях (профессиональные митапы CoLaboratory, конференции, корпоративные праздники и пр.)