Application support analyst (KARMA, Salesforce)

Мы ищем проактивного, ответственного и внимательного коллегу, который будет готов взять на себя реальные задачи в группе поддержки бизнес сервисов.
Основные обязанности:
- Основной фокус на поддержку системы SalesForce.com, а также обеспечение работоспособности интеграций решения с прочими системами (система ордер-менеджмента, автоматизация с Marketo и партнерским порталом)
- Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей
- Исследование и анализ поступающих запросов
- Коммуникация с пользователями для поиска, исправления источника инцидентов или эскалация на отдел разработки
- Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды, в случае невозможности их решения своими силами
- Коммуникация с аналитиками и архитекторами для поиска оптимального пути решения проблем, поступивших от бизнес-пользователей
- Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям
- Проведение настроек системы, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам
Основные требования:
- Опыт работы с SalesForce.com в роли администратора от 1 года
- Опыт поддержки приложений .Net является преимуществом
- Опыт поддержки сложных интеграций между системами
- Навыки работы с SQL кодом будут плюсом.
Желательно:
- Знакомство с процессами организации сопровождения и развития ИТ решений на базе методологии ITIL
- Знакомство с Marketo будет большим плюсом
- Понимание стандартной объектной модели SalesForce.com (Sales Cloud)
- Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурировано для дальнейшей обработки
- Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком
- Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи
- Опыт поддержки пользователей от 2х лет
- Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке
- Английский – Intermediate или выше
Мы предлагаем Вам:
- перспективы профессионального и карьерного развития
- трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня
- социальные гарантии:
- ДМС (с первого дня работы) и страхование жизни (+бесплатно для детей сотрудника)
- корпоративная мобильная связь
- компенсация питания (7000-8000 руб./мес)
- 30% компенсация личного фитнеса
- 100% оплата больничного
- изучение иностранных языков (7 языков на выбор)
- врач и массаж в офисе
- программа релокации для будущих сотрудников из других регионов (вместе с семьей)
- участие в интересных мероприятиях (профессиональные митапы CoLaboratory, конференции, корпоративные праздники и пр.)